Verzending en bezorging
Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag gratis bezorgd. *
- Bestellingen die na 14.00 uur, of tijdens het weekend en/of feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag verzonden.
- Alle bestellingen worden geleverd door onze bezorgpartner bpost.
- Momenteel leveren wij enkel in België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland.
- De levertijden variëren tussen 1-3 dagen voor België en 1-4 dagen voor Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland.
- Zodra de bestelling is verzonden, wordt er een e-mail verzonden met daarin een Track & Trace-link met informatie over de status van de levering. Als het mobiele nummer wordt opgegeven, wordt deze link ook via sms verzonden. Via de Track & Trace link kunnen eventuele wijzigingen in de bezorging worden aangevraagd bij de bezorgpartner.
- Leveringen vinden niet plaats aan expediteurs, postbusadressen, hotels etc.
- Indien u niet thuis bent op het moment van levering, zal onze bezorgpartner bpost op een later tijdstip een tweede poging wagen. Als u uw bestelling bij de tweede poging niet kunt ontvangen, zal bpost uw bestelling afleveren in een bpost-afhaalpunt bij u in de buurt.
- Ter bescherming van persoonsgegevens kunnen er controles op de betalingstransactie plaatsvinden. Hierdoor kan er enige vertraging in de levertijd optreden.
*onder normale omstandigheden kunnen sommige bestellingen langer duren.
Vragen? Neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Op alle bestellingen zijn de Locus voorwaarden van toepassing.
Retours
Om een product te retourneren, volgt u de onderstaande instructies.
- Neem contact op met Locus Support voor een RMA-nummer
Om een product te retourneren kunt u een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer verkrijgen door contact op te nemen met de klantenservice van Locus via het retourformulier. - Gebruik het Locus RMA document
U ontvangt een e-mail ter bevestiging van het RMA-nummer. Het retourneren van de goederen is op eigen kosten van de klant. We kunnen geretourneerde producten die zijn verzonden met een alternatieve vervoerder of verzendlabel niet verwerken. Zorg ervoor dat alle eerdere verzendlabels of andere markeringen zijn verwijderd of volledig zijn afgedekt voordat u het meegeleverde retourverzendlabel aanbrengt. Bewaar een kopie van het verzendlabel met het toepasselijke trackingnummer, ondertekend door een agent van de vervoerder. - Retourneer het product binnen 14 dagen na de RMA-uitgifte
Locus moet het geretourneerde artikel ontvangen binnen 14 kalenderdagen nadat een RMA-nummer is afgegeven en het geretourneerde apparaat moet overeenkomen met het serienummer dat is opgegeven in de RMA. Zorg ervoor dat u het product in een veilige verpakking verpakt. Alle inhoud (brochures en draden) moet worden meegeleverd. Wanneer u een product retourneert onder het 100 dagen retourbeleid, moet het product in de originele Locus-verpakking worden geretourneerd. - Ontvang uw geld terug of een gerepareerd of vervangend product
Als u het product heeft geretourneerd onder het 100 dagen retourbeleid, kunt u, mits uw retourzending aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, binnen 10 – 15 werkdagen een tegoed op uw rekening verwachten. Het tegoed wordt op dezelfde manier verstrekt als uw oorspronkelijke aankoopbetaling. Als u een defect product onder de garantie retourneert, bieden wij geavanceerde vervanging aan. Uw vervangende product(en) worden binnen 1-2 werkdagen na het RMA-verzoek verzonden. Als uw product(en) niet in aanmerking komen voor geavanceerde vervanging, worden uw product(en) verzonden na ontvangst en inspectie van uw originele product(en). Het is mogelijk dat we een geldig creditcardnummer nodig hebben om vervangende producten te kunnen verzenden.
Als we het originele product(en) niet binnen 14 dagen ontvangen, of als we vaststellen dat het probleem met uw product(en) niet onder de Locus Garantie valt, behouden we ons het recht voor om de op dat moment geldende standaardprijs in rekening te brengen voor de toepasselijke product(en) op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode die u gebruikte op het moment dat u uw oorspronkelijke bestelling plaatste.